[컬럼] 뷰티업계 뜨거운 감자

lgj-headshot-cutline뷰티산업은 지금 소비패턴 변화로 인해 급격한 변화를 맞고 있다. 기존의 방식이 더 이상 먹히지 않는 상황이다. 뷰티산업의 지도자들이나 글로벌 뷰티 얼라이언스(GBA) 회원사들로서는 다민족 소비자를 겨냥한 모든 제품이 직면한 도전과 기회에 대해 머리를 맞대고 전략을 모색하지 않을 수 없는 절체절명의 상황이다.

GBA는 출범하는 과정에서 독립 마케팅 연구소 JAM에 의뢰하여 뷰티산업지도자를 대상으로 한 여론조사를 실시했다. SMSi-Urban Call 마케팅사와 공동으로 발주한 이 여론조사는 그저 열정만 갖고 덤비기보다는 심층적 분석을 통해 현명한 로드맵을 그릴 수 있도록 정보를 공유하겠다는 원칙에 입각해 실시한 것이다. 다음은 조사에서 집계된 내용을 서술한 내용이다.

GBA와 같은 단체로 단합해야 할 필요성은?

“새로 출시되는 브랜드를 도와 소매점 네트워크를 통해 소비자들에게 전달될 수 있도록 협회가 도와야.”

“신 글로벌 경제구조에서 방향을 설정하기 위해서는 중소기업들도 최후 결정권을 쥐고 있는 글로벌 대기업과 대화하고 협력하지 않으면 안된다.”

“단체가 효과적으로 구성된다면 다수의 힘을 발휘할 수 도 있을 것이고, 경비 절감의 효과도 얻을 수 있다.”

“아프리카 시장이 새로운 개척지로 떠오른 상황에서 글로벌화를 위해서 가능한 많은 정보를 확보할 수 있어야 회사를 키울 수 있다.”

“시너지 효과를 통해 힘을 키울 필요가 있다.”

“모든 참가업체 공동의 이익을 위해 하나의 단체로 뭉쳐 최적의 협상이나 타협을 벌일 수 있어야 하고 글로벌 지도력을 갖춰야 한다.”

“대적할 상대의 의견을 수렴하면서 하나의 목소리로 거래할 수 있어야 한다.”

 

여론 참가자들은 다음과 같은 전문영역의 서비스도 원한다고 밝혔다.

다양한 인종의 소비자를 동시에 겨냥하기 위해 가장 어려운 도전은 무엇인가?

 

–        미용실 전용 제품을 미용사만 쓸 수 있도록 지키는 일.

–        계절이나 홀리데이를 충분히 활용하지 못함.

–        문화적 차이가 사업 결정에 미치는 영향.

–        상호 사업 문화의 차이를 이해하지 못하고 존중하지 못함.

–        뷰티서플라이에서 큐폰을 받을 수 없는 문제.

–        선반 진열도구의 부족.

–        소매점 마케팅 전략을 위한 프로모션 프로그램 부족.

–        온라인 마케팅.

–        선반에 진열하는 제품의 다양성.

–        SNS나 블로그를 통해 소비자 접근.

–        제조사와 소매점 간 서로 다른 채널에서 대화하다 보니 양측의 목소리를 들을 수 없고 일방적 메시지만 전달되는 현상.

–        해외시장 진입장벽이 높아 진출이 어려움.

–        미용사 접근.

–        카테고리별 제품에 대한 지식 부족 호소하는 소매점 입장.

–        신제품의 브랜드 확산 – 리테일 미용품 포함.

–        새로운 고객 확보 – 18~29세 소비자는 다른 연령층 소비자와 제품이나 브랜드를 접근하는 방법이 다름.

–        머첸다이징의 개선

–        디지털 매체와 SNS 따라잡기.

–        뷰티서플라이 스토어의 사회적 포지션 개선에 대한 꺼림 현상.

 

5대 주요 이슈 – Hot Buttons

 

1. 새로운 카테고리 개발 (예: 헤어 제품에서 스킨케어로의 영역 확장)

2. 글로벌 시장 확대

3. 뷰티서플라이 스토어, 미용사, 이발사 등과의 탄탄한 관계 형성

4. 일반 리테일 스토어를 통한 뷰티용품 판매망 확장

5. 소매점(체인점) 프로모션 프로그램 운영비 부담

 

10대 사업 확장 기회

답변자 총 %

1. 다민족 공략                           38%

2. 글로벌/국제 시장                    37%

3. 남성 제품                            37%

4. 피부관리 제품                        37%

5. 일반 소매점                           27%

6. 히스페닉                                27%

7. 헤어케어                                27%

8. 혼혈아/복수인종                     27%

9. 유아/어린이                           24%

10.   곱슬머리 관리                        19%